EMASP
II JORNADA DE ATUALIZAÇÃO PARA ATENDENTES PÚBLICOS/ 2015
O curso é vinculado ao Programa EAC (Excelência no Atendimento ao Cidadão), para fins de atualização anual 2015. A proposta visa a destacar os aspectos atitudinais e técnicos do bom atendimento, considerando todos os seus públicos. Neste ano, o enfoque será na pessoa com deficiência.
O Programa EAC prevê atualizações anuais para fortalecer o compromisso dos atendentes públicos para com os princípios do Modelo de Excelência em Gestão e a satisfação dos cidadãos-usuários.
OBJETIVOS
Sensibilizar sobre a necessidade contínua de aperfeiçoamento do atendimento público, com ênfase ao atendimento da pessoa com deficiência.
CONTEÚDO
Participação e inclusão de todos: um direito conquistado pela pessoa com deficiência;
A cidadania da pessoa com deficiência na cidade de São Paulo;
Atendendo a pessoa surda com dignidade.
METODOLOGIA
Exposição dialogada e dinâmicas
PÚBLICO ALVO
Indicação da URH
CARGA HORÁRIA
8 horas
AVALIAÇÃO
Discente: Frequência 100% e conceito mínimo BOM
Docente: Questionário padrão EMASP
INSTRUTORAS
Rosa Lúcia da Silva Santana, Ana Luiza Bacchereti Sodero de Toledo e Elisaine Batista de Oliveira Figueiredo